מדיניות הפרטיות

ברוכים הבאים לאתר "סברה קנדל" - www.sabracandle.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי סברה קנדל (להלן: "החברה" או "אנו").

 

1. מטרת המסמך והסכמה למדיניות

 

מטרת מדיניות פרטיות זו היא לפרט בפניך, המשתמש/ת באתר, כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלך בעת גלישה, שימוש בשירותי האתר, רכישת מוצרים או כל אינטראקציה אחרת עם האתר.

גלישה ושימוש באתר מהווים את הסכמתך למדיניות פרטיות זו ולתנאים הכלולים בה. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלו, אנא הימנע/י משימוש באתר.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי. כל שינוי במדיניות יפורסם בעמוד זה, והמשך גלישתך באתר לאחר פרסום השינויים ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת. מומלץ לבדוק את המדיניות מעת לעת.

 

2. איזה מידע נאסף?

 

אנו אוספים שני סוגים עיקריים של מידע מהמשתמשים באתר:

 

א. מידע הנמסר על ידך באופן יזום:

 

זהו מידע שאת/ה מוסר/ת לנו באופן פעיל כאשר את/ה מבצע/ת פעולות שונות באתר, לרבות:

• פרטי יצירת קשר ופרטים אישיים:

  • שם מלא.

  • כתובת דוא"ל.

  • מספר טלפון (לעתים, לצורך תיאום משלוח או מענה לפניות).

  • כתובת למשלוח (במקרה של רכישת מוצרים).

• פרטי תשלום:

  • בעת רכישת מוצרים באתר, פרטי התשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי) נאספים ומעובדים ישירות על ידי ספקי שירותי סליקה חיצוניים ומאובטחים (כגון חברות סליקה ופלטפורמות תשלום דוגמת PayPal).

• מידע הנמסר בטפסים ובצ'אט:

  • כל מידע שאת/ה מוסר/ת בטפסי יצירת קשר, טפסי הרשמה, סקרים, או במהלך שיחות בצ'אט התמיכה באתר. מידע זה יכול לכלול שאלות, בקשות, משוב, העדפות וכדומה.

 

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי (באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות):

 

בעת גלישתך באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע מסוים שאינו מזהה אותך באופן אישי ברוב המקרים, אך מסייע לנו להבין את דפוסי השימוש באתר ולשפר אותו. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, ומכיוון שהאתר נבנה על פלטפורמת Wix ומשלב כלים של Google (כגון Google Analytics), הוא כולל גם:

• כתובת IP: כתובת הפרוטוקול של האינטרנט שלך.

• מידע טכני: סוג הדפדפן שלך, מערכת ההפעלה שבה את/ה משתמש/ת, זמני גישה.

• דפים נצפים: אילו עמודים באתר ביקרת, סדר הגלישה, וזמן השהייה בכל עמוד.

• הפניות: מאיזה אתר/דף אינטרנט הגעת לאתר שלנו.

• פעולות באתר: קליקים על כפתורים, גלילה בעמודים, אינטראקציות עם אלמנטים שונים.

• מידע סטטיסטי/אנונימי: נתונים מצטברים שאינם מאפשרים זיהוי אישי ישיר.

 

3. מטרות איסוף המידע

 

   אנו אוספים את המידע הנזכר לעיל למטרות הבאות:

• תפעול האתר ואספקת שירותים: לאפשר את פעילות האתר, עיבוד וביצוע הזמנות, משלוח מוצרים, ומתן שירותים שביקשת (כמו מענה דרך הצ'אט).

• שיפור חווית המשתמש: להתאים את האתר להעדפותייך, לשפר את הממשק והפונקציונליות, ולהציע לך תכנים ומוצרים רלוונטיים יותר.

• ניתוח סטטיסטי ואופטימיזציה: להבין את דפוסי הגלישה והשימוש באתר (באמצעות כלים כמו Google Analytics) כדי לשפר את הביצועים, התוכן והשירותים שלנו.

• שיווק ופרסום: לשלוח לך דיוורים, מבצעים ועדכונים (רק אם נתת הסכמתך לכך), ולהציג לך מודעות מותאמות אישית.

• תמיכה ושירות לקוחות: לטפל בפניותיך, שאלותיך ובקשותיך דרך הטפסים או הצ'אט, ולספק תמיכה טכנית.

• אבטחת מידע והגנה: להגן על האתר מפני פעילות הונאה, ספאם, שימוש לרעה או הפרת תנאי השימוש.

• עמידה בדרישות חוקיות: לקיים את הוראות הדין החלות עלינו.

 

משלוח דברי פרסומת (דיוור ישיר)

 

ככל שנתת את הסכמתך המפורשת לכך, אנו עשויים לשלוח לך דברי פרסומת, ניוזלטרים, מבצעים ועדכונים שיווקיים באמצעות דוא"ל או הודעות SMS. באפשרותך לבטל את הסכמתך לקבלת דברי פרסומת בכל עת, באמצעות לחיצה על לינק ההסרה המופיע בתחתית כל דיוור, או בפנייה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים במדיניות זו.

 

4. שימוש בעוגיות (Cookies)

 

האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן שלך ומסייעים לנו לזהות אותך בביקורים חוזרים באתר ולשפר את חווית השימוש שלך. אנו משתמשים בעוגיות מסוגים שונים:

• עוגיות חיוניות (Strictly Necessary Cookies): עוגיות אלו חיוניות לתפקוד בסיסי של האתר, כמו שמירת פריטים בסל הקניות, ניהול סשן משתמש או אבטחה. בלעדיהן, האתר לא יוכל לתפקד כהלכה.

• עוגיות ביצועים/אנליטיקה (Performance/Analytics Cookies): עוגיות אלו אוספות מידע על אופן השימוש שלך באתר (כמו דפים שביקרת, זמני שהייה), באמצעות כלים כגון Google Analytics. מידע זה עוזר לנו לנתח ולשפר את ביצועי האתר.

• עוגיות פונקציונליות (Functional Cookies): עוגיות אלו מאפשרות לאתר לזכור בחירות והעדפות שלך (לדוגמה: שפה מועדפת), ובכך לשפר את חווית הגלישה.

• עוגיות פרסום/שיווק (Advertising/Targeting Cookies): עוגיות אלו משמשות להצגת מודעות רלוונטיות עבורך, גם באתרים אחרים, על בסיס תחומי העניין שלך ופעילותך באתר.

עוגיות צד שלישי: האתר משתמש גם בעוגיות של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics וייתכן שגם Facebook Pixel, אשר מותקנים באתר ומשמשים לאיסוף נתונים סטטיסטיים ומידע לצורך פרסום ממוקד.

שליטה על עוגיות: באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך ולחסום או למחוק עוגיות קיימות. יובהר כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקודו התקין של האתר ועל חווית השימוש בו.

 

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

 

אנו עשויים למסור מידע אישי לספקי שירותים חיצוניים וצדדים שלישיים (כגון חברות שילוח, סליקה, אירוח אתרים, שירותי דיוור, ספקי אנליטיקה ופלטפורמות שיווק) רק במידה וזה נחוץ למטרות המפורטות לעיל ובכפוף להסכמים המחייבים אותם לשמור על סודיות המידע. בנוסף, ייתכן שנמסור מידע אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או אם הדבר נחוץ להגנה על זכויותינו או זכויות אחרים.

 

6. העברת מידע מחוץ לישראל

 

היות שהאתר מופעל על גבי פלטפורמת Wix ומשתמש בשירותים כמו Google Analytics, ייתכן כי המידע האישי שנאסף על ידנו יעובד או יאוחסן בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (לדוגמה, בארצות הברית או באירופה), בהתאם למדיניות הפרטיות של ספקי השירותים הללו. אנו פועלים להבטיח שכל העברה כזו תתבצע בהתאם לדרישות החוק ותוך שמירה על רמת הגנה נאותה על הפרטיות.

 

7. אתרים אחרים (קישורים חיצוניים)

 

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים אחרים (אתרי צד שלישי) שאינם מופעלים על ידינו ואינם כפופים למדיניות פרטיות זו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר כזה לפני מסירת מידע כלשהו. אין לנו כל אחריות לגבי מדיניות הפרטיות או התוכן של אתרים חיצוניים אליהם האתר מקשר.

 

8. מדיניות שמירה על נתונים

 

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש באופן סביר למילוי המטרות שלשמן נאסף המידע, כמפורט במדיניות פרטיות זו, ולצורך עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות או רגולטוריות. תקופת השמירה משתנה בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו. לדוגמה, מידע הקשור להזמנות יישמר למשך תקופה הנדרשת על פי חוקי המס והחשבונאות.

 

9. אבטחת מידע

 

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה, הכוללים בין היתר שימוש בפרוטוקול הצפנה SSL/HTTPS לאבטחת התקשורת באתר, כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה.

חשוב לזכור שעל אף מאמצינו, שום שיטה של העברת נתונים דרך האינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה בטוחה ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

 

10. זכות לעיון במידע; זכות לתיקון ומחיקת המידע

 

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם לדרישות הדין, עומדת לך הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק על ידנו. אם מצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי/ת לבקש לתקן או למחוק אותו. בקשות כאלו יטופלו בהתאם להוראות החוק.

 

11. עדכון מדיניות הפרטיות

 

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. אנו ממליצים לך לבקר בעמוד זה באופן קבוע כדי להתעדכן בשינויים האחרונים. תאריך העדכון האחרון יצוין בתחתית העמוד. המשך שימושך באתר לאחר פרסום שינויים יעיד על הסכמתך למדיניות המעודכנת.

 

12. יצירת קשר

 

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לממש את זכויותיך על פי חוק (כגון זכות לעיון במידע או תיקונו), אנא צור/צרי עמנו קשר באמצעות:

דוא"ל: [sabracandlehelp@gmail.com]

טופס יצירת קשר באתר: [קישור לדף יצירת קשר]

תאריך עדכון אחרון: [20/08/2025]