שאלות ותשובות

✨ Sabra Candle זה לא רק נר – זו חוויה טבעית, אישית ומרגיעה✨ ✅ נרות בעבודת יד – כל נר מיוצר באהבה ובקפידה, אחד-אחד, ללא ייצור המוני. ✅ שעוות טבעיות בלבד – עשויים מתערובת של שעוות טבעיות בלבד, ללא פרפין, חומרים מזיקים או רכיבים מן החי. ✅ פתיל עץ ייחודי – מעניק בעירה נקייה, אחידה ואווירה חמימה עם צליל פצפוץ נעים. ✅ נגיעות של קסם – חלק מהנרות כוללים נצנצים בטוחים לשימוש בתוספת מיוחדת על הנר, המוסיפים יופי וזוהר בזמן הבעירה. ✅ חוויית סיפור אישית – לכל ניחוח יש וידאו מותאם אישית, שניתן לסרוק באמצעות קוד QR על האריזה וליהנות מסיפור מרגיע שמלווה את החוויה. ✅ חוויה טבעית ובריאה – ללא רעלים, ללא חומרים מזיקים וללא פיח שחור – רק אווירה נקייה וריחנית.

✅ כן! הנרות שלנו עשויים מחומרים טבעיים ואינם מכילים רכיבים מן החי, ולכן הם מתאימים לשומרי כשרות. 📌 נרות ריחניים אינם דורשים תעודת כשרות, מאחר שהם אינם מיועדים למאכל ואינם מכילים חומרים בעייתיים מבחינה הלכתית. אם יש לכם שאלות בנוגע לכשרות או לחומרי הגלם, נשמח לספק מידע נוסף! 😊✨

📩 אנחנו כאן לכל שאלה! ניתן לפנות אלינו דרך: 💬 צ'אט באתר – ניתן לשלוח לנו הודעה ישירות דרך הצ'אט באתר, ואנו נשיב בהקדם. 📧 אימייל – לכל שאלה או בקשה ניתן לשלוח מייל לכתובת sabracandlehelp@gmail.com 📱 שירות טלפוני או וואטסאפ – כרגע לא זמין, אך יהיה בעתיד ונעדכן כשהשירות יהיה פעיל. 💛 אנחנו זמינים ונשמח לעזור לכם בכל נושא! 😊✨

✅ כן! אנו מציעים כרטיסי מתנה דיגיטליים שניתן לרכוש באתר ולשלוח במייל למי שתרצו 🎁✨ 💛 איך זה עובד? ניתן לבחור סכום מתוך האפשרויות הקיימות. לאחר הרכישה, הכרטיס יישלח למייל עם קוד ייחודי. המקבל יכול להשתמש בכרטיס כדי לבחור את הנר המושלם באתר שלנו! 💌 מחפשים מתנה מושלמת ולא בטוחים איזה ריח לבחור? כרטיס המתנה של Sabra Candle הוא הפתרון המושלם! 😊✨

✅ כן! יש לנו 10 % הנחה ברשמה לניוזלטר וכמובן הנחה על כל קולקציית הבסיס החדשה! 📌 כל קנייה מעל 250 ש"ח – המשלוח יהיה חינם! 📌 משלוח חינם – בקנייה של קולקציה שלמה - קולקציית נרות / קולקציית מלחי אמבט. 📌 הפתעות ללקוחות קבועים – עדכונים על מבצעים בלעדיים, השקות חדשות והטבות שונות. שווה להיות לקוח של סברה קנדל!

🔄 תנאי ההחזרה וההחלפה ✔ ניתן להחזיר או להחליף מוצר שלא נעשה בו שימוש תוך 14 ימים מרגע קבלת ההזמנה. ✔ המוצר חייב להיות במצבו המקורי, ללא סימני שימוש, שבירה או נזק. ✔ במקרה של מוצר פגום או תקול, אנו נחליף אותו ללא עלות נוספת. 📦 איך מחזירים או מחליפים? 1️⃣ צרו קשר איתנו דרך האתר, המייל או ההודעות עם מספר ההזמנה ופירוט הבקשה. 2️⃣ נשלח לכם הנחיות כיצד להחזיר את המוצר. 3️⃣ לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח לכם מוצר חלופי או נבצע החזר כספי בהתאם למדיניות שלנו. 💌 אם יש לכם מקרה ייחודי, נשמח לסייע ולמצוא פתרון! 😊✨

האם ניתן להחזיר נר שהודלק אבל לא אהבתי את הריח? ❌ לצערנו, לא ניתן להחזיר נר לאחר שהודלק, גם אם הריח אינו לטעמכם. 💡 מכיוון שריח הוא עניין אישי, אנו ממליצים לנסות נר קטן או דוגמית לפני רכישה של נר גדול, כדי לוודא שהניחוח מתאים לכם. 📦 אם הנר לא הודלק והוא במצב חדש, ניתן להחזיר אותו תוך 14 ימים בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. 💌 אם אתם מתלבטים לגבי ריח מסוים, נשמח לייעץ ולעזור לכם לבחור את הניחוח המתאים ביותר! 😊✨

🚚 אזורים שאליהם אנו שולחים ✅ משלוח חינם לערים: קריית גת, אשקלון ובית שמש. ✅ משלוחים לכל שאר האזורים בישראל בעלות משלוח משתנה. ❌ כרגע איננו שולחים לחו"ל. 💰 עלויות משלוח והטבות 🔹 משלוח חינם ברכישה של קולקציה מלאה! 🔹 הזמנות בסכום נמוך מ-250 ש"ח כרוכות בתשלום עבור המשלוח, שיחושב בהתאם לכתובת הלקוח. 💌 אם יש לכם שאלות נוספות בנוגע למשלוח, נשמח לעזור! 😊✨

⏳ זמן אספקה משוער 📦 אנו מציעים שתי אפשרויות משלוח: משלוח מהיר עד הבית – מגיע תוך 3-4 ימי עסקים (בתוספת תשלום). משלוח רגיל לנקודת איסוף קרובה לביתכם – מגיע תוך 2-14 ימי עסקים, בהתאם לזמינות באזורכם. נעדכן בעתיד אם יהיו אופציות נוספות כמו חנות פיזית לאיסוף המשלוח.

💰 עלויות משלוח והטבות 🔹 משלוח חינם ברכישה מעל 250 ש"ח! 🔹 הזמנות בסכום נמוך מ-250 ש"ח כרוכות בתשלום עבור המשלוח, שיחושב בהתאם לכתובת הלקוח. 🔹 רכשת קולקציה מלאה? קבלו משלוח חינם עלינו. 💌 אם יש לכם שאלות נוספות בנוגע למשלוח, נשמח לעזור! 😊✨ משלוח מהיר עד הבית יעלה לכם 40 ש"ח. משלוח רגיל יעלה לכם 24 ש"ח.

📦 לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו אישור למייל עם פרטי ההזמנה. 🛍 אם יצרתם חשבון באתר, תוכלו להיכנס אליו ולראות את היסטוריית ההזמנות והסטטוס שלהן. 📲 כאשר ההזמנה נשלחת, תקבלו עדכון נוסף במייל (תקבלו מספר מעקב של דואר ישראל– הוא יופיע שם). 💌 אם יש לכם שאלות או שאתם רוצים עדכון נוסף, תמיד אפשר לפנות אלינו ישירות ונשמח לעזור! 😊

הזמנות מיוחדות ואירועים אנחנו ב-סברה קנדל מאמינים בכוחם של רגעים אישיים. לכן, אנו גאים להציע אפשרות להזמנת נרות בהתאמה אישית עבור אירועים קטנים ומרגשים כמו מסיבות רווקות, בת מצוות, אירועי חברה ורגעים בלתי נשכחים אחרים. נר בעיצוב אישי: ניתן להזמין נרות עם עיצוב מדבקה ייחודי לאירוע שלך. את העיצוב הסופי נכין יחד איתכם כדי לוודא שהוא מושלם. כמות מינימלית: הזמנות מותאמות אישית אפשריות החל מ-20 נרות ומעלה. למען הסר ספק: כעת, איננו מציעים התאמה אישית של ריח או של תמונה עם קוד QR לנר אישי. ניתן לבחור מבין הקולקציות הקיימות שלנו את הריח והעיצוב שהכי מתאימים לך. לפרטים נוספים ולהזמנות מיוחדות, אנא צרו איתנו קשר. אנחנו כבר מצפים לעזור לכם להפוך את האירוע שלך למיוחד עוד יותר! 😊✨

כדי להפיק את המיטב מהנר שלנו: הדליקו אותו בפעם הראשונה למשך 2-3 שעות עד שהשעווה נמסה עד לשוליים. גזמו את הפתיל לאורך של כ-5 מ"מ לפני כל הדלקה. הימנעו מלהשאיר נר דולק ללא השגחה.

ייתכן שהנר לא דלק מספיק זמן כדי שהריח יתפזר בצורה מיטבית. מומלץ להדליק את הנר למשך שעתיים לפחות. בנוסף, הקפדה על גזירת הפתיל ומיקום הנר בחדר לפי הגודל שלו תעזור לבעירה אחידה ולהפצת ריח טובה יותר.

חדרים קטנים (חדר שינה/משרד) – נר 5oz. סלון או חללים גדולים – נר 16oz. לאווירה אינטימית או במקלחת – נר קטן או דוגמית. (אנו מציעים נרות מיוחדים מידי פעם אז כדאי להתעדכן!).

🔥 אם הנר שלך לא נשרף בצורה אחידה, הלהבה נמוכה מדי, או שיש בעיה בבעירה, הנה כמה טיפים שיעזרו לך לתקן את זה: 🛠 פתרונות נפוצים לבעיות בעירה: ✔ הלהבה חלשה או לא נדלקת בקלות? ➡ ודאו שהפתיל גזום לאורך של כ-5 מ"מ לפני כל הדלקה. פתיל ארוך מדי או קצר מדי יכול לגרום לבעירה חלשה. ➡ אם הפתיל נטבע בשעווה, אפשר לגרד מעט את השעווה סביבו בעדינות בעזרת כפית. ✔ הנר נשרף בצורה לא אחידה ("מנהרה")? ➡ בפעם הראשונה שאתם מדליקים את הנר, תנו לו לבעור לפחות 2-3 שעות, עד שהשעווה נמסה עד הקצוות. ➡ אם כבר נוצרה מנהרה, נסו לעטוף את הנר בנייר אלומיניום (רק את השוליים, לא את הפתיל) ולהדליק אותו שוב למשך זמן ממושך כדי לאזן את הבעירה. ✔ הנר מפיץ פחות ריח מהמצופה? ➡ תנו לו לבעור זמן מספק – בדרך כלל אחרי חצי שעה עד שעה הריח מתחיל להתפזר כמו שצריך. ➡ הקפידו על סביבה ללא רוחות חזקות, שעלולות להשפיע על פיזור הריח. ✔ הנר מפיח עשן? ➡ גזמו את הפתיל – פתיל ארוך מדי עלול לבעור בצורה לא נקייה. ➡ הניחו את הנר במקום ללא רוח, כדי למנוע בעירה לא יציבה. 💌 אם ניסיתם את כל הפתרונות ועדיין יש בעיה, צרו איתנו קשר ונשמח לבדוק ולעזור לכם! 😊✨

הנרות שלנו עשויים מתערובות של שעוות טבעיות איכותיות, כולל שעוות סויה ושעוות צמחיות נוספות, שנבחרו בקפידה לכל נר כדי להעניק בעירה נקייה, אחידה ועמידה לאורך זמן. לכל נר מצורף פירוט מדויק של הרכב השעווה, כדי שתוכלו לדעת בדיוק מה אתם מדליקים וליהנות מחוויית ריח מושלמת ובטוחה. 💛🔥

כן! הנרות שלנו מורכבים מ-90% רכיבים טבעיים, ללא חומרים מזיקים, ומתאימים לשימוש בטוח בבית. אנו משתמשים בפתילי עץ טבעיים לבעירה נקייה ואחידה. המוצרים שלנו לא מתאימים לנשים בהריון!

משך הבעירה משתנה בהתאם לגודל הנר: נר 5oz דולק כ-30-40 שעות. נר 16oz דולק כ-80-100 שעות. השימוש הנכון ישפיע על זמן הבעירה ואיכות הריח.